[IE 금융] KB국민카드가 고객이 모바일로 카드를 신청할 때 불편함을 줄이기 위해 'KB Pay' 비대면 카드 신청 프로세스를 전면 개편했다.

5일 KB국민카드에 따르면 이 카드사 김재관 사장은 모바일 중심의 금융생활이 일상화된 만큼 고객 이용 경험이 중요하다고 강조, 편리한 신청 경험을 제공하기 위해 직접 전사적 개선 작업을 챙겼다.

이번 개선을 통해 고객은 복잡한 입력 없이 화면 이동은 더 빠르고 필수 절차는 더 명확하게 확인한 뒤 카드를 신청할 수 있게 됐다.

기존에는 여러 항목을 한 화면에서 모두 입력해야 했지만, 새 프로세스는 단계별 필요한 정보만 간결하게 안내했다. 또 필수 동의·본인 인증·결제 계좌 선택 등 핵심 절차를 명확히 분리했다.

더불어 최신 UI·UX 가이드를 적용해 글자·버튼·안내문구가 모바일 환경에 최적화됐으며 약관 동의·설명서 확인 화면도 시각적으로 이해하기 쉽도록 재구성했다. 페이지 역시 가벼워져 화면 로딩 속도도 개선됐다.

특히 본인 인증, 카드 확인, 결제 계좌 인증 등 흩어졌던 절차가 유사 기능별로 묶여 한 번의 인증을 통해 여러 단계를 해결할 수 있게 했다.

이 밖에도 KB국민카드는 새 개편 화면에 앞서 내부 테스트 과정에서 500여 종의 상품 케이스와 마케팅·서비스·자동심사 관련 기능까지 검증해 고객이 안전하고 신뢰할 수 있는 신청 환경을 경험할 수 있게 했다.

한편 새롭게 개편된 비대면 카드신청 프로세스는 KB Pay 애플리케이션(앱)에 우선 적용됐으며, 모바일 웹 환경에도 순차 적용될 예정이다.

/이슈에디코 강민희 기자/