[IE 산업] 최근 사회적 공분을 산 스타벅스코리아가 카드 환불을 요구하는 고객이 많아지자, 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화한다.

26일 스타벅스코리아는 시스템 개발 과정을 거쳐 다음 달 1~14일까지 충전 금액 사용 비율 조건과 무관하게 고객이 요청할 경우 한시적으로 환불을 지원할 예정이다.

기존 스타벅스코리아는 이용 약관에 따라 카드를 최종 충전 잔액의 60% 이상 사용해야만 40% 이하에 해당하는 잔액을 돌려줬다.

이와 관련해 스타벅스 관계자는 "무거운 책임감과 자숙하는 마음으로 최근 환불을 요청하는 고객에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화했다"고 설명했다.

이에 따라 스타벅스 카드를 보유한 고객은 누구나 기간 중 조건 없이 스타벅스 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 환불 신청할 수 있으며 신청 후 7영업일 이내 받을 수 있다. 계정당 가능 금액은 최대 보유 잔액 한도인 200만 원까지다. 매장을 통한 환불은 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 스타벅스 실물 카드의 환불에 한해 운영된다.

또 스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 원하는 고객은 매장에 방문, 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 예외 환불 기간 이전에도 즉시 가능하다. 현금 환불은 내달 1일 이후 2주간 이뤄진다.

다만 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크를 고려해 일부 스타벅스 카드 관련한 편의 기능 및 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영한다는 방침이다.

자세한 사항은 스타벅스 홈페이지 및 스타벅스 모바일 앱을 통해 추후 안내된다.

/이슈에디코 강민호 기자/