[IE 산업] 지난 1998년 이후 처음 재정비를 위해 이달 14일 모든 지점과 애플리케이션(앱)을 닫은 CJ CGV가 새로 출시한 앱이 혹평을 받고 있다. 기존 앱보다 사용 편의성이 떨어졌고 혜택도 줄었다는 게 주된 골자다.

16일 업계에 따르면 CGV는 지난 14일 시스템 재정비를 마친 뒤 다음 날인 오전 8시부터 영업을 재개하는 동시에 새 앱도 선보였다.

CGV의 새 시스템과 앱은 미래를 위한 '넥스트 CGV' 전략 프로젝트의 일환이다. 이를 위해 예매 프로세스를 간소화했으며 UI(사용자 인터페이스)·UX(사용자 경험)을 개편했다. 더불어 CGV 앱 커뮤니티 서비스인 '씨네톡'을 새롭게 선보였는데, 여기서 이용자는 리뷰를 공유하며 여러 의견을 나눌 수 있고 또 활동 내역에 따라 배지와 보상도 받을 수 있다.

그러나 전날인 15일 오픈한 새 앱에 대한 고객의 비판이 들끓고 있다. CGV 공식 사회관계망서비스(SNS) 채널은 물론, 온라인 커뮤니티에서도 이런 반응을 쉽게 찾아볼 수 있다.

이들의 반응을 종합하면 ▲PC UI를 모바일 UI로 전환하면서 불편함 발생 ▲앱 내 스케줄표에서 좌석 현황 실시간 갱신 불가능 ▲결제 수단 선택 중 뒤로가기를 누르면 처음부터 다시 예매해야 하는 번거로움 등이다.

이와 관련해 CGV 관계자는 "현재 온라인상에서 여러 고객님의 의견을 확인하고 있다"며 "긴 기간 준비한 만큼 최대한 앱이 잘 구현됐어야 하는데, 기술적인 오류가 발생해 실시간으로 대응하고 있는 상황"이라고 설명했다. 이어 "최대한 빨리 시스템을 안정화해 정상화된 시스템으로 고객분들한테 더 나은 경험을 드릴 수 있도록 하겠다"고 부연했다.

이와 함께 개편 이후 고객 혜택이 크게 줄었다는 불만도 속출하고 있다. 네이버페이 적립 혜택을 없앴으며 관람평 작성 시 주는 CJ포인트 유지기간을 24개월에서 1개월로 단축했다는 게 이용자들의 제언이다. 이 밖에도 이용자들은 무대인사 회차 VIP 반값 적용 혜택 폐지와 아트하우스 기획전에서 쿠폰 사용 불가능에 대한 불만도 토로했다.

그러나 CGV 측은 고객 혜택 축소에 대해서는 선을 그었다. 이 회사 관계자는 "기존 고객 혜택 축소에 대해서는 사실무근"이라며 "앱 내 일부 오류가 발생하면서 일부 고객 혜택이 보이지 않아 생긴 논란"이라고 응대했다.

그러면서 "시스템 개선 이후 혜택을 축소할 계획도 없다"며 "시스템 오류 과정에서 일어난 상황인 만큼, 최대한 빨리 잘 이용할 수 있도록 안정화에 총력을 다하겠다"고 덧붙였다.

/이슈에디코 김수경 기자/