[IE 금융] 국내 증권사 주식거래 애플리케이션(앱) 사용자 열 명 중 세 명이 접속 장애나 시스템 오류를 경험한 것으로 나타났다. 더 나아가 불만과 피해를 호소한 이용자도 60%에 육박해 개선된 시스템이 필요하다는 지적이 제기됐다.

22일 한국소비자원에 따르면 지난 4월 기준 최근 6개월 이내 증권사 앱을 통해 투자 경험이 있는 소비자 2100명을 대상으로 조사한 결과 1240명(59%)가 앱 관련 불만과 피해를 봤다고 응답했다. 이는 지난 2021년(52.2%)보다 6.8%포인트(p) 상승했다.

응답자 가운데 '시스템 오류와 접속 장애'를 겪은 응답자 소비자 630명(50.8%, 중복응답)으로 가장 많았으며 앱 로그인과 인증 문제(603명, 48.6%), 높은 수수료와 숨겨진 비용(439명, 35.4%)도 뒤를 이었다.

이 밖에도 반대매매 강제 청산(191명, 15.4%), 허위 또는 부정확한 투자 정보 제공(187명, 15.1%), 과도한 신용거래 권유(158명, 12.8%) 등 사례도 상당수였다.

또 소비자들은 핵심 서비스에 대해 수수료·이자, 정보제공, 주식거래 등에 대해 3.76점이라는 높은 점수를 줬지만, 감정 체험 만족도는 3.10점으로 낮게 평가했다.

여기 더해 증권사 앱 선택 기준으로 '편의성·디자인'(31.4%)과 '거래수수료'(31.4%)를 가장 많이 꼽았는데, 외국 주식 거래 시에는 '낮은 환전 수수료'(33.4%)를 가장 중요시했다.

앱 만족도를 증권사별로 살펴보면 7개 주요 증권사의 평균 점수는 5점 만점에 3.55점으로 4년 전보다 0.04점 줄었다. 7곳 중 KB증권(M-able)이 3.63점으로 가장 높았으며 NH투자증권(나무)과 미래에셋증권(M-STOCK)이 3.61점으로 공동 2위, 신한투자증권(신한SOL증권)이 3.58점으로 평균을 넘겼다.

이와 달리 키움증권(영웅문S#, 3.43점), 한국투자증권(한투, 3.47점), 삼성증권(mPOP, 3.52점)은 평균에 미치지 못했다.

소비자원 측은 "이번 조사 결과를 토대로 사업자에게 거래 장애 발생 시 실시간 안내 강화 및 보상 신속화와 수수료 및 이자율 정보 제공 강화, 이벤트 및 부가혜택 다양화 등 서비스 개선을 요청할 계획"이라고 짚었다.

/이슈에디코 강민희 기자/